Chaque moment définit votre marque. Tout est donc une histoire de relation. Relation que nous vous aidons à nouer et à faire grandir selon vos objectifs. Chez nous, vous ne trouverez pas de réponse toute faite, mais plutôt d'excellentes questions.

Vous le savez, nous vivons dans un monde qui va vite et beaucoup de choses ont changé en peu de temps. Rarement nous avons eu autant de choix, d’informations et de moyens de communication. Avec tout cela, bien sûr, notre comportement à tous a changé. Nous faisons plus attention à ce que nous laisser entrer dans notre et la place qu’on accorde.

Pour se démarquer, il s’agit d’être plus emphatique, d’amener plus de valeur, d’être plus malin et subtil. Si vous attendez quelque chose de votre marché, de vos clients ou de vos cibles, apportez leur vraiment quelque chose. Ignorer tout cela revient toujours à devoir mettre bien plus d’efforts et de moyens pour moins de résultats.

Les 4 grandes phases d’une relation

Dans la majorité des cas, ce découpage permet de clarifier sur quelle(s) phase(s) vous souhaitez travailler pour bien répondre à vos objectifs et ce qu’il vaut donc la peine de faire.

Ce qui est commun aux 4 phases, c'est votre marque. Nous pouvons aussi travailler sur cet aspect que ce soit avec un travail de branding (stratégie et identité) en partant de zéro ou en faisant évoluer l'existant.

1 - Avant que l’on vous connaisse ou que l’on soit en mode achat

Comment allons-nous entendre parler de vous? Pouvez-vous nous apporter quelque chose de valeur sans intention de nous vendre quoique ce soit? Est-ce que vous démontrez vos valeurs en agissant plutôt qu’en déclarant des choses bateau? Il y a de nombreuses manières intelligentes d’apparaître à nos yeux. Vous pouvez aussi chercher à marquer les esprits ou trouver des moyens de nouer des relations. Dans des cas de communication pure où vous ne cherchez pas à vendre, c'est sur cette phase que nous pouvons nous concentrer.

2 - Lorsque l’on rentre dans un parcours d’achat et qu’on avance

Comment démarre notre parcours d’achat? Qu’est-ce qui fait que l’on débute? Quelles seront ensuite les obstacles pour acheter? Comment pouvez-vous nous convaincre? Est-ce qu’il est facile de prendre une décision? Agissez-vous comme un facilitateur? Vous pouvez contribuer à augmenter la perception de la valeur et aussi augmenter le désir, minimiser le risque de s’engager, proposer des essais et pleins de choses encore.

3 - Quand on utilise votre produit/service

Cette phase est très importante car c’est maintenant que l’on va enfin utiliser votre produit ou service. Cela peut être l’utilisation d’une plateforme ou un service physique. La clé est que votre offre génère le plus de valeur possible et que l’expérience soit la meilleure: simple, intelligente, efficace et adaptée… C’est une phase où il y a des enjeux d’onboarding, de design de service/produit, de création d’habitude, d’apprentissage, d'évolution d'usage.

4 - Dès que l’on est déjà votre client ou utilisateur

Ce n’est pas parce que nous sommes déjà votre client qu’il faut nous oublier. Nous faisons partis de votre audience et de plus vous avez déjà notre confiance. Nous pouvons peut-être devenir vos porte-paroles les plus efficaces. Le bouche à oreille est inestimable à notre époque et tout peut se jouer là. Vous pouvez encore nous apporter de la valeur, ce qui ne ferait qu'enrichir notre relation. Vous avez aussi certainement d’autres choses intéressantes à proposer et vous avez déjà notre confiance.

*Nous nous référons au terme client qui peut englober: votre cible, client, prospect, audience, public ou utilisateur.